Términos y Condiciones del Servicio

Términos Generales

1) Estos son los Términos y Condiciones (En adelante "TyC") de OdiSEO SPA (En adelante "OdiSEO"), y regulan el uso de este sitio web o cualquiera de los formatos, canales o dispositivos en los que se entregue cualquier tipo información y el propio servicio, y establecen el marco de la relación comercial entre OdiSEO y sus usuarios (visitantes del sitio web) o clientes (personas naturales o jurídicas que han contratado uno o varios servicios). La navegación en este sitio web o la contratación de cualquier servicio de OdiSEO implica la aceptación total y sin reparos de estos TyC.

2) Estos TyC pueden ser modificados sin aviso previo y sin requerir autorización, las veces que sea necesario en cualquiera de sus puntos incluyendo; añadir o eliminar párrafos para resguardar la integridad y eficacia de los servicios prestados. Los clientes de OdiSEO tienen la obligación de visitar esta página de forma recurrente para estar informados de los últimos cambios, modificaciones o actualizaciones que existan en los TyC. Se entenderá que los clientes que mantengan activa su suscripción aceptan de forma completa y sin reparos todos los cambios que en el futuro puedan ocurrir en los TyC, y aceptan que el servicio será prestado de acuerdo a la última versión de los TyC y no la existente en el momento de contratar el servicio.

3) En caso que estos cambios no sean aceptados, bastará con cancelar la suscripción a los servicios para evitar cualquier cobro posterior y la finalización de la relación de prestación de servicios, sin requerir ninguna otra acción de ninguna de ambas partes.

4) OdiSEO se compromete con sus usuarios y clientes a mantener actualizado el presente documento de TyC y a mantener dicho documento accesible en todo momento. Por su parte el usuario o cliente se compromete a leer, entender y respetar estos TyC.

5) El horario de atención del soporte comercial y soporte técnico es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 horas UTC-4, excluyendo días festivos de acuerdo al calendario internacional. Cualquier consulta o ingreso de un nuevo cliente fuera de este horario, será ingresado al siguiente día hábil dentro del horario señalado.

6) El sitio web de OdiSEO estará activo las 24 horas del día, 365 días del año. No obstante, el servicio se podrá interrumpir cuando resulte necesario o conveniente para proceder a realizar las actividades de mantención, actualización o respaldo. En estos casos, el servicio a los clientes se continuará prestando incluso aunque el sitio web no esté disponible de manera temporal.

7) El único canal oficial de comunicación para soporte comercial y soporte técnico es a través de la casilla de correo electrónica contacto@odiseo.link, o a través del sistema interno de tickets de soporte. No se gestionará ningún contacto realizado por otro medio. OdiSEO no se compromete a responder por el uso fraudulento de su marca en otras redes o vías de comunicación gestionadas por terceras personas.

8) El cliente entiende y acepta que toda la comunicación que sea enviada y recibida a través de la casilla de correo contacto@odiseo.link podría ser almacenada de manera permanente como resguardo comercial y legal.

9) OdiSEO no es un servicio de programación, seguridad informática, diseño, hosting, maquetación, estrategias de marketing en redes sociales u otros servicios que no estén explícitamente mencionados directamente en este sitio web. Ninguno de estos servicios está relacionado al servicio que ofrece OdiSEO, que corresponde al rubro de asesorías en posicionamiento web en Google (Ver "Sobre el Servicio SEO").

Sobre el Servicio SEO

1) OdiSEO es un servicio para posicionamiento web en Google (En adelante "SEO", "Posicionamiento", "Posicionamiento web" o "Posicionamiento orgánico", términos equivalentes y sinónimos). El propósito del servicio es mejorar la relevancia de un sitio web específico frente a búsquedas específicas (En adelante "keywords" o "palabras clave") relacionadas a los productos o servicios que se ofrecen en ese sitio web, o al contenido que en ese sitio web se encuentre.

2) Este servicio se materializa a través de a) La creación de contenido relacionado a las palabras clave de las búsquedas de los usuarios en Google, b) Ajustes de carácter técnico en el sitio de acuerdo a las recomendaciones públicas realizadas por Google para tal efecto a través de sus canales oficiales, c) La creación de enlaces desde diferentes sitios web hacia el sitio web del cliente y d) La facilitación de acceso a un panel privado con la información del cliente y el progreso de la campaña asociada a su sitio web.

3) Estos procesos se realizarán en función del plan contratado por el cliente y de acuerdo a las decisiones técnicas realizadas por el equipo de OdiSEO. Estas decisiones son inapelables, y el cliente asume y entiende que se realizan con un alto grado de profesionalismo y entendimiento de las materias específicas que tratan. El equipo técnico de OdiSEO no está en obligación de explicar, detallar o pedir autorización para realizar cualquiera de los cambios técnicos que estime pertinente. El cliente autoriza de manera explícita que el equipo de OdiSEO realice todos los cambios o ajustes que considere pertinentes para mejorar el posicionamiento del sitio web.

4) Cada cliente obtendrá una cantidad de contenido en su sitio web, que será creado desde cero o corresponderá a la mejora de un contenido ya existente. Este contenido se cargará de forma paulatina al sitio, de acuerdo con la estimación de requerimientos del equipo de OdiSEO. Este proceso se puede realizar varias veces para un mismo contenido. En caso de que el equipo de OdiSEO determine que no es necesario agregar o mejorar contenidos en el sitio web del cliente, esta tarea se suspenderá, pudiendo retomarse si el equipo técnico de OdiSEO lo considera necesario.

5) El cliente entiende y acepta que el total o una parte del contenido requerido para posicionar el sitio web puede tener un carácter altamente técnico. En estos casos, el equipo de OdiSEO entregará al cliente lineamientos sobre qué contenido crear, en relación a las búsquedas existentes, y será el cliente que creará dicho contenido. Una vez enviado, el equipo técnico de OdiSEO realizará las modificaciones que sean necesarias a dicho contenido para ajustarlo a los criterios SEO.

6) Los contenidos, nuevos o mejorados, que se suben al sitio web del cliente, se pueden cargar por fases o todos al mismo tiempo. El cliente entiende y acepta que la función de este contenido es facilitar el trabajo SEO y no necesariamente estará alineado con el estilo o formato de los otros contenidos del sitio.

7) El alcance y grado de los cambios que se deban realizar dentro del sitio web del cliente o que estén dentro del número de horas-hombre establecidas para cada plan son decisión técnica de OdiSEO, no existiendo posibilidad de reclamo alguno por este concepto. Este servicio no incluye el rediseño del sitio web, o cambios mayores o menores de usabilidad, programación, corrección de problemas técnicos, creación o corrección de formularios, ajustes en los menús de navegación, modificación en la jerarquía de contenidos, creación de imágenes, toma de fotografías, grabaciones, o cualquier otra acción distinta al posicionamiento web. Tampoco se incluye ninguna forma de capacitación o enseñanza de técnicas SEO, o resolución de problemas o preguntas de cualquier otro ámbito relacionado al sitio web del cliente.

8) Todos los planes consideran posicionar un sitio web específico en un buscador específico de Google. Por lo tanto, no se considerará como parte de las garantías, reportes, mediciones o evaluaciones, los resultados del sitio web para cualquier versión de Google distinta a la informada por el cliente a través del formulario de inscripción. En caso de que el cliente desee cambiar el país del buscador para medir posiciones una vez que ya se ha iniciado el trabajo, la garantía quedará anulada y los reportes cargados en el panel del cliente no podrán ser usados como punto de comparación. El servicio está orientado a un dominio y un buscador específico. Por lo tanto, si desea posicionar el proyecto en uno o varios nuevos buscadores (aparte del primero seleccionado) el o los nuevos proyectos deberán ser iniciados desde cero.

9) El equipo de OdiSEO no es responsable de las acciones que puedan realizar terceros o el mismo cliente en el sitio web, incluso aquellas que tienen como objetivo buscar un mejor posicionamiento. Ejemplos de esto pueden ser redirecciones desde otros dominios al dominio principal, cambios de diseño en el sitio realizados con posterioridad a la contratación del plan SEO, modificaciones de objetivos financieros o comerciales del cliente, cambios en la elección del buscador, entre otros. Cualquiera de estos cambios, u otros determinados por el equipo de OdiSEO que estén fuera de su control y que tengan impacto sobre la calidad del servicio, pueden provocar una anulación de garantías, retrasos, suspensión o finalización del servicio.

10) Es decisión técnica de OdiSEO aceptar o no posicionar un sitio web en más de un país al mismo tiempo, y esa decisión puede ser modificada o revertida en cualquier momento.

11) El cliente no puede revertir, modificar o anular los cambios realizados en el sitio web por el equipo técnico de OdiSEO, o entorpecer el trabajo de ninguna forma. Realizar esto puede ocasionar una anulación de garantías, retrasos, suspensión o finalización del servicio.

12) El cliente se compromete a no trabajar al mismo tiempo con otra empresa, agencia, freelance o profesional interno para realizar tareas relacionadas con el posicionamiento de su sitio web, estando OdiSEO facultado para anular cualquier garantía de servicio si esto sucede en cualquier momento mientras el servicio siga contratado.

13) OdiSEO no tiene la obligación de responder, recomendar u orientar respecto a procesos, mejoras, ideas, etc. que estén relacionadas al SEO en un dominio distinto al indicado en el formulario de inscripción.

14) En algunos casos, es posible que el equipo de OdiSEO encargue cambios o ajustes al cliente en el sitio web (ejemplo: Cambiar el dominio a un hosting más eficiente o realizar cambios complejos en el código de un sitio web determinado). No realizar de manera oportuna y completa los cambios solicitados, afectará en el rendimiento de la campaña, por lo tanto, no se podrá hacer uso de la garantía de satisfacción.

15) OdiSEO requiere, para prestar sus servicios, que el cliente complete la ficha de inscripción que se le hará llegar al contratar el plan. Los servicios ofrecidos sólo pueden prestarse a partir del momento en que el cliente ha entregado toda la información pertinente, incluyendo pero no limitada a: datos de la persona o empresa contratante, información completa y detallada sobre los productos o servicios que existen en la página web, accesos completos al sitio web, incluyendo panel de administración, cPanel/WHM o equivalente, FTP, accesos a Google Analytics, Search Console (Webmaster Tools), en caso de que ya existan cuentas registradas para ese sitio web o cualquier otra herramienta de análisis, control o gestión en uso. No entregar esta información de forma oportuna implica una demora en la entrega de los servicios ofrecidos y una anulación automática de la garantía de satisfacción.

16) La selección de palabras clave es una tarea del equipo de OdiSEO basada en el sitio web del cliente y las keywords que sugiera. Sin embargo, el cliente no puede rechazar o modificar el listado de palabras clave una vez iniciado el servicio. Esta selección se basa en la experiencia y conocimientos técnicos del equipo de OdiSEO, y está enfocada únicamente en maximizar la eficiencia del proceso de posicionamiento web y aumentar de ese modo el tráfico orgánico de calidad que obtenga el sitio web del cliente. El equipo de OdiSEO considerará y ponderará la opinión del cliente sobre la selección de palabras clave, pero será OdiSEO quien tenga la decisión final sobre el grupo de keywords a posicionar.

17) El cliente entiende que toda información entregada a OdiSEO debe ser completa y veraz. Además el cliente, al contratar los servicios de OdiSEO, asume su autoridad y responsabilidad para contratar el servicio, o la delegación de tal autoridad en un tercero competente para dicho efecto.

18) La relación técnica y comercial de OdiSEO con el cliente requiere del nombramiento de una única persona responsable para tal efecto. Es responsabilidad del cliente que la persona elegida tenga acceso a la información necesaria para servir de enlace entre OdiSEO y el cliente, no existiendo posibilidad de reclamo alguno por parte del cliente en caso de que la persona elegida como contacto técnico/comercial realice cualquier solicitud, cambio, o acción que resulte inadecuada o perjudicial, o que carezca de los conocimientos necesarios para contratar los servicios, o entender los reportes descargados o vistos online. Es el cliente el único responsable por las acciones o solicitudes que realice el contacto técnico/comercial designado.

19) En caso que el cliente decida reemplazar al contacto técnico/comercial para delegar esta función en otra persona, es su responsabilidad limitar o controlar los accesos a su sitio web por parte de la persona que ya no es responsable, no teniendo OdiSEO ninguna responsabilidad ni injerencia al respecto.

20) OdiSEO puede rechazar prestar servicios a cualquier sitio web, sin tener que explicar o dar motivo de tal rechazo, a su entera discreción. Esto incluye negar el inicio del servicio o terminar la suscripción de cualquier cliente, en cualquier momento. Se dará aviso mediante un correo electrónico que se enviará al contacto determinado por el cliente.

21) En caso que OdiSEO finalice la prestación del servicio, se considerará como fecha de cierre el día que se le indique a través de correo. Luego de esa fecha el usuario creado para visualizar las posiciones del proyecto a través del panel de OdiSEO y toda la información relacionada podrían ser eliminadas de nuestros sistemas de forma permanente.

22) Es responsabilidad del cliente controlar o limitar los accesos a su sitio web, panel de administración, cuentas de Google Analytics, Search Console o cualquier otra a la que OdiSEO hubiese tenido acceso. OdiSEO no realizará ninguna tarea de seguridad, respaldo, reporte ni cambio de contraseñas para un cliente terminado.

23) La información comparativa de los planes es aproximada y referencial. El equipo de OdiSEO puede modificar las características del servicio de acuerdo a su criterio con el objetivo de maximizar la eficiencia del trabajo realizado y favorecer los resultados que obtenga el cliente. Esto puede significar ampliar o reducir la cantidad de contenido mensual que se entrega, hacer cambios sucesivos sobre factores técnicos, ampliar o modificar el listado de palabras claves a posicionar, cambiar, ampliar o reducir el número de enlaces construidos, entre otras variaciones que son necesarias para adaptar la campaña a la competencia existente.

24) El cliente entiende y acepta que existen diferentes tipos de sitios web y no todos funcionan de la misma manera, por lo que hay acciones técnicas enfocadas en el posicionamiento que pueden resultar complejas de realizar operativamente debido a restricciones de la plataforma. Esto aplica en particular para sitios web creados en plataformas de terceros, como canales o videos de YouTube, páginas de Facebook, páginas creadas en Wix, entre otras.

25) El servicio incluye la creación de una cuenta para el cliente dentro del sistema de reportes de OdiSEO, a la que el cliente tendrá acceso 24/7/365 para revisar los cambios de las posiciones en Google para las palabras clave relacionadas a su sitio. De manera adicional es posible que las funciones de este panel cambien o mejoren durante el tiempo, añadiendo funciones o cambios de diseño que mejoren la visualización de la información.

26) No se aceptarán como clientes del servicio sitios web de los siguientes tipos: a) Que promuevan el odio, violencia o discriminación de cualquier tipo. b) De venta de productos o servicios considerados como ilegales por la ley de cualquier país, incluyendo pero no limitado a drogas ilegales, narcóticos, armas de fuego, productos robados (incluyendo información digital), técnicas de falsificación, robos o que inciten a cometer delitos. c) Sitios que usen marcas de terceros como elemento principal. d) Sitios que vulneren los derechos de autor, patentes, marcas o secretos comerciales de terceros e) Sitios de esquemas piramidales, o que mantengan promesas financieras cuestionables ("hazte rico rápido" y similares) e) Sitios MDA (Made for AdSense) de baja calidad. f) Sitios de baja calidad exclusivos para campañas CPA o afiliados g) Cualquier otro sitio que el equipo de OdiSEO determine como no apto para ser cliente del servicio.

Sobre la atención al cliente del servicio SEO

1) El horario de atención del soporte técnico es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas UTC-4, excluyendo días festivos de acuerdo con el calendario internacional. Cualquier consulta o ingreso de un nuevo cliente fuera de este horario, será ingresado al siguiente día hábil dentro del horario señalado.

2) El único canal oficial de comunicación para soporte técnico es a través de la casilla de correo electrónica contacto@odiseo.link, o a través del sistema interno de tickets de soporte (exclusivo para clientes activos).

3) No se gestionará ningún contacto realizado por otro medio distinto a los señalados en el punto anterior. OdiSEO no se compromete a responder por el uso fraudulento de su marca en otras redes o vías de comunicación gestionadas por terceras personas.

4) Los requerimientos de soporte técnico o información adicional generados por el cliente pueden requerir horas adicionales de trabajo facturables, que requieran un pago adicional al servicio contratado. Antes de realizar cualquier acción el cliente deberá aprobar el cargo adicional y realizar el pago correspondiente.

Sobre el tratamiento de la información

1) Los usuarios aceptan sin reparo alguno que sus datos personales, comerciales o financieros sean recopilados por OdiSEO e incorporados a bases de datos para su resguardo y análisis. OdiSEO podrá conservar esos datos incluso con posterioridad al cese de la relación comercial para cumplir con obligaciones de carácter legal o judicial.

2) En términos generales, la información personal entregada por los usuarios será usada con propósitos comerciales, en particular el contacto comercial de parte de entidades que proveen productos o servicios relacionados con los requerimientos señalados por el usuario. También usaremos la información recopilada para monitorear el uso del sitio web, además de realizar acciones de marketing y promoción.

3) OdiSEO tomará todas las medidas pertinentes para almacenar y respaldar toda la información de los usuarios y clientes de forma segura y responsable, así como para evitar su alteración, pérdida, publicación o acceso no autorizado. Sin embargo, OdiSEO no garantiza bajo ningún concepto que esta información no pueda ser obtenida por atacantes informáticos, por lo que no se hará responsable en caso de filtración o hackeo.

4) De modo similar a otros sitios web comerciales, nuestro sitio utiliza una tecnología estándar llamada “cookies” y registros de servidor para recopilar información acerca de cómo es utilizado nuestro sitio web. La información obtenida de este modo puede incluir la hora y fecha de las visitas; las páginas visitadas; la duración de cada visita, las palabras utilizadas para llegar a este sitio; el uso que cada cliente da al panel; fechas y horas de acceso; secciones visitadas e inputs de teclado; comportamiento del ratón o cualquier otro periférico; navegador y dispositivo que emplea el usuario, etc.

5) OdiSEO entregará la información completa de nuestros usuarios si alguna autoridad facultada para tal efecto así lo requiere. En dicho caso, de buena fe y sin requerir una orden judicial para aquello, entregaremos toda la información personal, financiera o comercial que hayamos podido recopilar para proteger nuestros derechos legales y colaborar con cualquier investigación o proceso judicial, de cualquier país del mundo. También podemos liberar información personal, financiera o comercial cuando sea necesario para identificar, contactar o iniciar una acción legal contra cualquiera que haya violado estos Términos y Condiciones, de modo de proteger la seguridad de los demás usuarios y de la propia empresa.

6) En el evento en que OdiSEO SPA cambie de dueño total o parcialmente, ya sea por compra, fusión o cierre, la información personal, comercial o financiera de cada uno de sus clientes y usuarios será considerada como parte del sitio y por tanto también será transferida de manera íntegra.

7) La información será mantenida y procesada en servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. Las leyes vigentes en su país pueden tener diferencias en el tratamiento de la información personal. Para prevenir el acceso no autorizado a dicha información, hemos tomado todas las medidas razonables que nos permitan mantener seguros los datos, incluyendo respaldos físicos y electrónicos que pueden encontrarse fuera de Estados Unidos y por lo tanto sometidos a una legislación diferente.

8) Toda la comunicación entre el cliente y OdiSEO tiene el carácter de exclusiva y reservada. Ninguna comunicación, reporte, correo electrónico, carta, conversación o informe puede ser difundido fuera de la empresa del cliente, sin la autorización expresa y por escrito de OdiSEO, salvo que un proceso legal o judicial solicite dicha información, en cuyo caso el cliente se compromete a dar aviso a OdiSEO de tal acción, y del listado de documentos o registros entregados, la fecha de la entrega, la o las personas que recibieron la información, la institución a la que pertenecen y el motivo de la solicitud.

Sobre las garantías del Servicio y la Garantía de Satisfacción

1) OdiSEO ofrece para los clientes de las categorías "empresas y pymes" y "sitios de "ecommerce", la siguiente garantía: En un máximo de 30 días desde el inicio real de la campaña (realizado el pago y verificados los accesos al sitio), el sitio web del cliente estará en la primera página Google (en la versión local que corresponda) para un número determinado de las palabras clave del proyecto. Este es el número de palabras clave de acuerdo con cada plan: Micro: 2 palabras clave. Starter: 3 palabras clave. Professional: 5 palabras clave. Pyme: 7 palabras clave. Business: 9 palabras clave. Elite: 12 palabras clave. Corporate: 17 palabras clave. Jumbo: 20 palabras clave. Las palabras clave que estén posicionadas pueden ser cualquiera de las incluidas en el plan.

2) Si en el plazo de 30 días desde el inicio del servicio el sitio web del cliente no está dentro de la primera página de Google (en la versión local que corresponda), en la cantidad de palabras clave que correspondan al plan contratado (indicado en el punto 5 de "Sobre las garantías del servicio"), el cliente puede hacer una solicitud de devolución de dinero.

3) Esta garantía está sujeta a la entrega total y completa de la información relativa al sitio web, incluyendo los accesos y permisos para modificación del sitio. Además, OdiSEO puede, durante los primeros 7 días al principio de la campaña, desestimar la garantía por no existir una correlación entre el plan contratado y el tamaño del sitio web o la competencia en su mercado. En ese caso, el cliente puede elegir cambiar de plan o recibir el servicio del plan elegido originalmente, pero sin la garantía de satisfacción mencionada.

4) Para ser elegible para la garantía de satisfacción, el cliente debe contar con un sitio web activo y funcional, con información de contacto visible, alojado en un hosting adecuado para su tamaño y requerimientos y con la información de al menos un producto o servicio disponible. Si el sitio web presenta problemas de funcionamiento (hosting, CMS, DNS, dominio, programaciones, etc.), o no contiene información mínima para posicionar, no podrá cobrar la garantía.

5) Antes de contratar el servicio, el cliente debe seleccionar el plan SEO adecuado usando la calculadora correspondiente al tipo de sitio web que posee (sitio web comercial, sitio web de comercio electrónico o sitio web de contenido). El cliente puede elegir un plan inferior o superior al indicado. Sin embargo, si el cliente selecciona un plan inferior al indicado, perderá el derecho a cobrar la garantía de satisfacción.

6) Un sitio web que haya tenido una penalización de Google, de cualquier tipo, y que la haya resuelto por medios propios (obteniendo la aprobación de Google sobre las tareas realizadas) puede contratar el servicio, pero sin derecho a la garantía de satisfacción.

7) Un sitio web que tenga actualmente una penalización de Google, de cualquier tipo, no puede contratar el servicio hasta que la penalización sea resuelta.

8) En caso de que un cliente oculte u omita información con respecto a las penalizaciones que haya tenido su sitio web, OdiSEO se reserva el derecho a cancelar el plan contratado. Si el ciclo de facturación es mensual, se finalizará el plan sin derecho a devolución del dinero, informe de posiciones, reportes de ajustes o cualquier tarea que haya realizado el equipo de OdiSEO. Si el pago realizado es por un plazo superior a un (1) mes, se hará la devolución de 50% del valor prorrateado de los meses que el servicio no se ha efectuado aún.
Ejemplo: Plan Micro con un ciclo de facturación de 12 meses (U$948 en total). Se detecta al cuarto (4°) mes que el cliente ha ocultado información sobre una penalización de Google, por lo que se procede a cancelar la suscripción. Se procede se devolverá el 50% del total de los 8 meses siguientes (U$316).

9) Cualquier sitio que esté basado en la copia de contenido publicado originalmente en otras páginas web podrá contratar el servicio, pero sin derecho a la garantía de satisfacción. Esto incluye el contenido copiado total o parcialmente desde sus fuentes originales, sea una o varias fuentes, mediante procesos automatizados o manuales.

10) El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles desde la cuarta (4°) actualización del panel de cliente, que refleja los resultados al finalizar los primeros 30 días para solicitar la validación de la garantía y el reembolso del dinero pagado. Pasado ese plazo, se entiende que el cliente acepta que el servicio ha cumplido con sus expectativas y por lo tanto no podrá realizar una solicitud de devolución del dinero invertido en el servicio.

11) En caso de solicitar la garantía, OdiSEO hará un reintegro de 100% del dinero pagado por el cliente durante el primer mes de contratado el servicio, excluyendo las comisiones del procesador de pagos. El dinero se reembolsará a través del mismo medio por el que se realizó el pago, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la solicitud de reembolso y la entrega de información necesaria por parte del cliente para tal efecto.

12) OdiSEO garantiza que todas las tareas y acciones indicadas en el detalle del plan contratado se realizarán de la forma y en los plazos establecidos, y que el acceso al panel de cliente será continuo, con información actualizada y precisa.

13) OdiSEO no se compromete en modo alguno a garantizar un cambio positivo o negativo en las ventas del cliente, ya sean de productos o servicios. Los servicios prestados por OdiSEO no pueden garantizar cambios en el estado financiero de la empresa o persona contratante, puesto que el proceso de venta está sujeto a múltiples variables más allá del tráfico orgánico desde Google, incluyendo precio, despacho, facilidades de pago, confiabilidad de la empresa, calidad de los productos o servicios ofrecidos, nivel de competencia, etc. Ninguno de estos elementos son responsabilidad de OdiSEO y por tanto hacen inviable cualquier garantía relacionada al aumento de ventas directas o indirectas.

14) El cliente entiende y acepta que existen factores de posicionamiento SEO que están fuera del alcance de OdiSEO dentro de los planes contratados, como son la calidad del hosting donde se encuentra el sitio web del cliente, el CMS elegido, la información técnica de sus productos u otros.

15) En los casos de pagos realizados que correspondan a más de un mes de servicio (pagos cada 3, 6 ó 12 meses), el cliente puede hacer válida su garantía de satisfacción si es que no se encuentra conforme con los resultados obtenidos durante los primeros 30 días. En esos casos, se devolverá 100% del valor del primer mes, y 50% de los meses restantes.

16) El cliente puede cancelar su plan en cualquier momento. Si su ciclo de facturación es de un mes (pagos mensuales), tiene un plazo de 72 horas a partir de la realización del último pago para solicitar el reembolso de dicho pago. De no realizar la solicitud en ese período de tiempo, el servicio se continuará prestando durante el siguiente mes. Si el ciclo de facturación es superior a un mes, se devolverá 50% del valor prorrateado de los meses faltantes.
En todos los casos se descontarán los costos administrativos y del procesador de pagos. Ejemplo: Plan Starter con ciclo de facturación de 12 meses (U$1.188 en total). El cliente cancela el plan al terminar el cuarto (4°) mes. Se hará una devolución de 50% de los 8 meses restantes (U$792), por lo que recibirá una devolución de U$396.

17) El cliente no puede deshacer o modificar los cambios que efectúe el equipo técnico de OdiSEO en su sitio web, incluyendo cambios de código, modificaciones en el servidor, archivos, contenido u otros. Esto incluye modificaciones de diseño, apariencia, remover o agregar productos, y/o agregar o remover funciones en el sitio. En caso de ocurrir esta situación la garantía queda anulada de forma automática e inapelable. OdiSEO cuenta con software especializado para registrar los cambios realizados en un sitio web y mantiene un registro detallado de estos. Realizar cualquier modificación de este tipo anula completamente la garantía y el derecho a solicitar un reintegro total o parcial de dinero.

18) En caso de existir un reembolso de dinero por no haber cumplido los resultados del plan contratado en el tiempo indicado, el servicio seguirá estando contratado y la suscripción activa, por lo que los servicios SEO se seguirán prestando por tanto tiempo como el cliente mantenga la suscripción activa. Dado que es el cliente quien tiene control sobre su suscripción a través del procesador de pagos, no existirá la posibilidad de reembolso de dinero en fechas posteriores a la señalada por la garantía.

19) El cliente entiende y acepta que una vez alcanzados los resultados satisfactorios, estos no son fijos, sino que pueden variar de acuerdo con múltiples factores, incluyendo cambios en la competencia, cambios en el algoritmo de Google, cambios en la demanda o volúmenes de búsqueda, entre otros factores. OdiSEO busca siempre estar en la vanguardia del conocimiento técnico para ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible. Sin embargo, estos cambios pueden provocar alteraciones en los resultados que obtenga el cliente con respecto a su posicionamiento web.

Sobre los Pagos

1) OdiSEO realiza cobros anticipados para la prestación del servicio. Esto quiere decir que, si un cliente contrata el servicio el día 5 del mes, su suscripción estará vigente hasta el día 5 del siguiente mes (ciclo de facturación de un (1) mes). El cliente debe realizar un pago por el valor correspondiente a su plan, a través del procesador de pagos de su preferencia, con plazo máximo el mismo día 5. Según el procesador de pagos elegido, este cobro puede realizarse de forma automática o manual.

2) Todos los pagos se comprueban en forma manual, verificando que el valor pagado corresponde al servicio solicitado.

3) En caso de que el cliente haya realizado pago inferior al precio del servicio, deberá pagar la diferencia, y el servicio se activará normalmente. Si no desea pagar la diferencia puede solicitar un reembolso de lo pagado. Este reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que se hizo la solicitud. A este reembolso se descontarán todos los costos administrativos y/o comisiones del procesador de pagos.

4) En caso de que el cliente haya realizado pago superior al precio del servicio, el saldo se acumulará para cubrir costos futuros. Si no desea acumular saldo para el futuro, puede solicitar un reembolso del dinero pagado en exceso. Este reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que se hizo la solicitud. A este reembolso se descontarán todos los costos administrativos y/o comisiones del procesador de pagos.

5) OdiSEO no se hará responsable por errores en los precios debido a manipulación maliciosa del sitio por el cliente o por terceros, de los formularios de cotización o de los comprobantes de pago. Cualquier plan SEO, horas de soporte, promoción o descuento puede ser cancelado de inmediato y sin aviso previo si el equipo de OdiSEO comprueba que existe un error -involuntario y/o forzado- que haya alterado el precio que pagó el cliente.

6) La cancelación de los servicios implica el término total y definitivo de la relación contractual entre el cliente y OdiSEO, no siendo responsabilidad de OdiSEO la entrega de ninguna información, reporte, documento o respaldo que pudiese mantener en su poder. A partir de la fecha de cancelación el cliente entiende que todas las acciones SEO realizadas pueden ser suspendidas o revertidas, y por tanto puede sufrir una pérdida de posiciones, tráfico orgánico o ventas, no siendo admisible queja o reclamo alguno.

7) Si existe un retraso en el pago del servicio, sin importar el motivo, el cliente recibirá un aviso a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, y el servicio entrará en estado "suspendido" por un plazo máximo de 14 días corridos.

8) El estado suspendido entrega un plazo al cliente para corregir el problema de cobro asociado a su cuenta. Esto puede ser un retraso en la realización de la transferencia, pérdida de dispositivos bancarios de seguridad, problemas con la tarjeta de crédito, entre otros. Durante este período se mantendrán las acciones SEO en el sitio, y el cliente seguirá teniendo acceso al panel de su proyecto.

9) Durante el plazo de 14 días desde la fecha de suspensión, el cliente puede regularizar el estado de su cuenta mediante la activación de una nueva suscripción, usando cualquier medio de pago disponible.

10) Si el cliente no regulariza la situación de su cuenta en un lapso de 14 días corridos, el servicio se cancelará de forma definitiva. La cancelación del servicio implica el término total y definitivo de la relación comercial entre el cliente y OdiSEO, no siendo responsabilidad de OdiSEO la entrega de ninguna información, reporte, documento o respaldo que pudiese mantener en su poder.

11) Si el cliente regulariza su situación, el equipo de OdiSEO determinará si existe pagos duplicados por un período de tiempo. En esos casos, se realizará una devolución total o parcial del pago realizado de acuerdo con el prorrateo del valor mensual del plan y la cantidad de días cobrados en exceso.

12) Al regularizar el método de pago de la cuenta, el cliente entiende y acepta que esto puede implicar una modificación en la fecha de facturación y realización de acciones SEO.

13) La devolución se realizará a través del mismo medio y a la misma cuenta desde la que se realizó el pago, no existiendo la posibilidad de realizar devoluciones de dinero a través de otros medios o a una cuenta distintas a la que originó el pago.

14) A partir de la fecha de cancelación, el cliente entiende que todas las acciones SEO realizadas pueden ser detenidas o revertidas, y por tanto puede sufrir una pérdida de posiciones, tráfico orgánico o ventas, no siendo admisible queja o reclamo alguno. Los enlaces construidos se mantendrán mientras se mantenga activo el plan SEO. En caso de suspender o cancelar el servicio, OdiSEO se reserva el derecho de remover total o parcialmente los enlaces que apuntan al sitio web de un cliente.

15) En caso de que un cliente solicite un plan personalizado o tareas parciales de alguno, el equipo de OdiSEO determinará si es posible entregar el servicio y en dicho caso, se anulará la garantía asociada al plan contratado. Ejemplos generales de planes personalizados o parciales pueden ser: "quiero realizar solo construcción de enlaces", "necesito solo mejorar o agregar contenido", "únicamente deseo optimizar el código del sitio", "solo quiero posicionar una categoría", etc.

16) OdiSEO no se hace responsable por ataques de DDoS, SEO negativo, hackeo al sitio web, malware o cualquier otro ataque externo o interno causado por un empleado o exempleado de la empresa contratante. En estos casos, y de comprobar la existencia de un tercero que maliciosamente busca perjudicar el posicionamiento del sitio web del cliente, el equipo de OdiSEO puede anular la garantía, suspender el servicio o solicitar al cliente que tome las medidas correspondientes, que deberán realizarse en el menor plazo posible, nunca superando 15 días corridos desde que OdiSEO haya efectuado la alerta sobre el problema a través del correo electrónico entregado por el cliente.

Términos y condiciones específicos para los sitios de contenido

1) Un sitio de contenido se define dentro de estos Términos y Condiciones como un sitio web que genera contenido en cualquier formato (texto, videos, fotografías o una combinación de estos), siendo la monetización de este contenido su modelo de negocios principal, no la venta de productos o servicios. Ejemplos de sitios de contenido son blogs personales, portales de noticias, revistas digitales y cualquier otro sitio web similar.

2) En el caso de los sitios de contenido, los planes SEO no incluirán la creación de nuevo contenido por parte de OdiSEO, toda vez que la gestión, desarrollo y publicación de contenido de calidad está a cargo del equipo del propio sitio, en una frecuencia y nivel técnico adecuado para la obtención de tráfico calificado desde Google.

3) No obstante, el equipo de OdiSEO trabajará en contenidos ya creados y publicados, mejorando su uso de palabras clave, estructura, modificando, añadiendo o eliminando párrafos, fusionando dos o más artículos o cualquier otro tipo de edición que tenga como objetivo mejorar un contenido ya publicado para aumentar su potencial de recibir tráfico orgánico.

4) Estas modificaciones se podrán realizar en cualquier contenido, sin importar su fecha de publicación.

5) Un mismo contenido puede ser modificado varias veces, en el mismo o distinto periodo de facturación.

6) El cliente aprueba y acepta que todos los cambios que puedan realizarse sobre esta materia sean aplicados sin requerir su aprobación específica en cada caso.

7) El cliente se compromete a no revertir los cambios realizados en un artículo sin informar previamente al equipo de OdiSEO del tipo, magnitud y fundamento de los cambios.

8) En caso de que un cliente revierta cambios realizados en un contenido modificado por el equipo de OdiSEO, sin informar como establece el punto anterior, está sujeto a la cancelación de su plan o a la eliminación de cualquier garantía o devolución de dinero.

9) En los sitios de contenido no se hará medición de posiciones de palabras clave, debido a la gran cantidad de términos por los que un sitio de este tipo puede obtener tráfico, lo que convierte cualquier medición de este tipo en información muy segmentada y por lo tanto poco útil para la toma de decisiones y evaluación del rendimiento de la campaña SEO.

10) Para los sitios de contenido la métrica principal es el tráfico total obtenido desde búsquedas orgánicas, esto es, tráfico desde Google medido desde Google Analytics, y la métrica secundaria la cantidad total de impresiones que obtiene el sitio en el buscador, medido desde Google Search Console.

11) Para los sitios de contenido aplica una Garantía de Satisfacción distinta. Esta Garantía establece los siguientes tramos garantizados de aumento de tráfico orgánico en función del plan contratado: Professional: 7% de aumento de tráfico desde Google o 14% de aumento en las impresiones en 90 días. Pyme: 8% de aumento de tráfico desde Google o 15% de aumento de impresiones en 90 días. Business: 8% de aumento de tráfico desde Google o 16% de aumento en las impresiones en 90 días. Elite: 9% de aumento de tráfico desde Google o 17% de aumento en las impresiones en 90 días. Corporate: 9% de aumento de tráfico desde Google o 18% de aumento en las impresiones en 90 días. Jumbo: 10% de aumento de tráfico desde Google o 19% de aumento de las impresiones en 90 días. Para medir las impresiones se usa Search Console de Google, en búsquedas totales (sin segmentación), comparando dos periodos sucesivos de igual duración.

12) En caso de que las condiciones de la garantía no se cumplan, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución de dinero del 50% del total pagado hasta el momento.

13) la calculadora de planes SEO, disponible en Calcular Campaña SEO sitios de Contenido, le ayudará para determinar el plan adecuado en este tipo de sitios.

14) La garantía de satisfacción está sujeta a que el cliente final seleccione el plan indicado por OdiSEO o uno de nivel superior. El cliente puede elegir un plan de nivel inferior al indicado. En ese caso, la garantía de satisfacción no será válida.

Sobre el servicio de Soporte Técnico

1) El horario de atención del soporte técnico es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 horas UTC-4. En caso de ser necesario realizar tareas fuera de este horario se cobrará un sobreprecio de 100% por cada hora de soporte. (Por ejemplo, para una tarea que requiera 3 horas de soporte fuera de horario se cobrarán 6 horas).

2) El equipo técnico de OdiSEO evaluará el requerimiento del cliente, y definirá si es posible realizar la o las tareas asociadas, y los requisitos para ello. Esto puede requerir de parte del cliente alguna acción, contratar servicios externos, entre otros.

3) El equipo de OdiSEO no está obligado a aceptar ningún requerimiento de soporte, estando esto sujeto tanto a la disponibilidad de tiempo, factibilidad técnica o decisiones comerciales de OdiSEO.

4) Las horas de soporte se utilizan para resolver un único requerimiento técnico, claramente definido y establecido de antemano. Una vez resuelto el requerimiento no existe por parte del cliente derecho a modificaciones, revisiones o ajustes en el requerimiento inicialmente establecido, que sólo podrán atender luego de una nueva cotización de horas de soporte.

5) El servicio de soporte se considera completado al resolver el requerimiento inicial planteado por el cliente, y no está sujeto a ninguna garantía con posterioridad a la entrega de la solución técnica. En particular no se garantiza que la resolución de un problema técnico esté asociada a un mejoramiento en las ventas, aumento de visitas, aumento de conversiones, o ninguna otra condición similar.

6) El servicio de horas de soporte es exclusivo para los clientes que tienen un plan SEO contratado. Sólo en casos extraordinarios el equipo de OdiSEO podrá revisar requerimientos de personas o empresas que no sean clientes del servicio SEO principal.

7) La adquisición de horas de soporte está sujeta al análisis anterior del requerimiento y su aprobación por parte del equipo de OdiSEO. Cualquier número de horas contratadas sin haber solicitado el análisis inicial será inmediatamente rechazado y los fondos devueltos a la cuenta de origen, descontando las comisiones del procesador de pagos.

Sobre las Promociones

1) Un cliente puede recibir bonos de palabras claves adicionales sin costo, o a un costo reducido. En estos casos, estas palabras clave se sumarán al grupo completo de keywords que se posicionan.

2) Las palabras clave promocionales son elegidas siempre por el equipo de OdiSEO, no existiendo la posibilidad de eliminación o reemplazo de estas.

3) OdiSEO ofrece a todos sus clientes un bono de 10 palabras claves de forma permanente, sin costo, a cambio de la posibilidad de agregar un enlace dentro del sitio web del cliente apuntando hacia otro sitio. Este enlace puede estar dentro de un menú, pie de página o contenido en específico.

4) Cuando el cliente acepta agregar un enlace a cambio de este grupo de palabras clave, se compromete a no eliminar o modificar el enlace de ninguna forma.

5) Queda a criterio del equipo de OdiSEO si el sitio del cliente es válido o no para canjear las promociones.